Este primer artículo busca contestar la pregunta de manera sencilla y con un enfoque práctico, pues todo empresario, directivo o empleado al entender estos conceptos puede colaborar en su logro y beneficiar a todos los que tienen una relación con la empresa, es decir, los grupos de interés: socios, empleados, clientes, proveedores. Esto implica que se busca atender las necesidades y expectativas legítimas de diferentes agentes y no sólo de accionistas y con ello entender los impactos positivos y negativos que la organización genera al llevar a cabo sus actividades de negocio por un lado, y por el otro los que el producto o servicio ofrecido genera.